Política de Entrega

As compras realizadas na MontViere são enviadas para as regiões atendidas por nossas transportadoras parceiras e demais modalidades de entrega disponíveis no momento da compra.

O prazo médio para preparação e envio do pedido é de 10 a 20 dias, contado após a confirmação do pagamento.

Após o despacho, o prazo de transporte e entrega poderá variar de acordo com o endereço informado pelo cliente, a modalidade de envio escolhida e a transportadora responsável pela entrega.

O prazo estimado de entrega será informado conforme as opções disponíveis para o CEP do cliente.

Informações importantes

I. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados do endereço antes de finalizar a compra.

Certifique-se de que informações como:

• rua;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP;

estejam preenchidas corretamente.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou por outra informação fornecida incorretamente pelo cliente e seja devolvido à MontViere, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para realização do reenvio.

II. Prazo de entrega

O prazo de transporte começa a ser considerado após o despacho do pedido.

O prazo total até o recebimento deverá considerar o período de 10 a 20 dias para preparação e envio, além do prazo de transporte informado para o endereço de destino.

Eventuais alterações no prazo decorrentes da operação da transportadora, condições climáticas, restrições de acesso, períodos de alta demanda ou outras situações externas poderão impactar a previsão inicial de entrega.

III. Pedidos realizados em finais de semana e feriados

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo período de atendimento da operação da MontViere.

O prazo de preparação e envio será considerado após a confirmação do pagamento do pedido.

IV. Condições da entrega

As entregas são realizadas por empresas terceirizadas e estão sujeitas às regras operacionais de cada transportadora.

Dependendo da transportadora, do local e das condições de acesso, a entrega poderá ser realizada exclusivamente em portarias, recepções, halls ou pontos de acesso ao endereço informado.

Transportadores poderão não estar autorizados a:

• subir escadas ou elevadores;

• transportar produtos até apartamentos ou andares superiores;

• entrar em residências;

• acessar áreas internas de condomínios;

• desmontar portas ou outros obstáculos;

• montar ou instalar produtos.

Quando necessário, o cliente deverá providenciar pessoas ou recursos adequados para transportar o produto da área de entrega até o local desejado.

Recomendamos verificar antecipadamente as dimensões do produto, bem como portas, corredores, elevadores, escadas e demais acessos do imóvel.

V. Embalagem ou produto com sinais de avaria

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, rasgos, impactos, umidade ou avarias significativas, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e, quando aplicável, recuse o recebimento.

Entre em contato imediatamente com a MontViere pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (47) 99147-3071
E-mail: sac@montviere.com.br

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto para facilitar a análise da ocorrência.

VI. Destinatário ausente

É importante garantir que exista uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.

O número de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário podem variar de acordo com a transportadora responsável.

Caso todas as tentativas previstas pela transportadora sejam realizadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou à MontViere.

Quando a impossibilidade da entrega decorrer de ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou outra situação atribuível aos dados ou disponibilidade informados pelo cliente, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.

VII. Rastreamento do pedido

Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, as informações necessárias para acompanhamento serão fornecidas ao cliente após o despacho do pedido.

O cliente poderá acompanhar as atualizações disponíveis pelos canais informados pela MontViere e/ou pela transportadora responsável.

Atendimento MontViere

Em caso de dúvidas sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato:

Nome fantasia: MontViere
CNPJ: 64.110.792/0001-30
Endereço: Rua Domingos da Silva, 71, Casa Rosa — Vila Nova — Rio Negrinho/SC — CEP 89295-260
WhatsApp: (47) 99147-3071
E-mail: sac@montviere.com.br